
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Télécom
Breteil, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Description du poste Dans le cadre du développement de notre activité de support technique, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 qui sera également le référent du Centre de Support de Madagascar. Ce poste combine deux dimensions : Support technique de niveau 2 pour nos clients sur les environnements VoIP, 3CX et BlueRock. Accompagnement et coordination du support niveau 1/2 basé à Madagascar, afin d'assurer la bonne communication, la cohérence des process et la qualité de service entre les équipes françaises et malgaches. Ce rôle nécessite à la fois une expertise technique avancée et une maîtrise culturelle et linguistique permettant de travailler efficacement avec les équipes malgaches et d'assurer une coordination fluide. Vos missions Prendre en charge et résoudre les incidents de support N2 liés aux environnements 3CX, BlueRock et réseau, en garantissant un diagnostic précis et un traitement efficace. Analyser les trames SIP/RTP et investiguer les incidents complexes, afin d'identifier rapidement les origines des dysfonctionnements VoIP. Accompagner et coordonner les activités du centre de support N1/N2 basé à Madagascar, pour assurer une prestation[...]









































